Esta é uma questão interessante, e na qual algumas pessoas não param pra pensar. Após ler o livro Preciso saber se estou indo bem, do autor Richard Williams, constatei que grande parte dos profissionais (e falando somente dos profissionais de TI, que é o foco dos meus posts, embora o livro sirva para toda e qualquer área) não se preocupam muito em obter um feedback do trabalho que estão realizando.

Geralmente, só ficamos realmente preocupados com um feedback, quando este é negativo. Aí, de posse da "reclamação", agimos, tomamos providências. Porém, em muitos casos esse feedback negativo vem um pouco tarde, ou seja, o problema já afetou a confiança e a credibilidade do seu trabalho.

Pensando nisso, é importante lembrar-se de estar constantemente em contato direto com seus clientes/chefes/supervisores etc, enfim, aquele que é o contratante/requisitante do seu trabalho, com a finalidade de obter o máximo de feedbacks possíveis. Este retorno muitas vezes pode ser positivo, o que pode lhe mostrar do que seus clientes mais gostam, e mostram ainda que você pode até melhorar para tornar isso um diferencial. Se for negativo, você tem a oportunidade de enxergar a informação como uma forma de melhorar, de se superar ou até mesmo de corrigir um mecanismo falho durante seus processos.

É preciso ainda, - e o livro cita esse assunto - saber diferenciar os tipos de feedbacks, para que não fiquemos loucos com cada retorno que tivermos. Diferenciar o feedback para saber se é positivo, corretivo, ofensivo ou insignificante é um ponto crucial para aplicar as medidas necessárias para seu aperfeiçoamento pessoal/profissional. E mais importante ainda é: não ter medo de receber feedbacks negativos, pois deles é que você poderá tirar os maiores proveitos em seu benefício.

Acho muito válidos os recursos que algumas empresas tem adotado ultimamente, de a cada cliente atendido, enviar uma pesquisa (geralmente online) de satisfação. E não pense que por você ser um profissional autônomo, ou uma pequena empresa com poucos clientes, você não pode fazer o mesmo. Pode e deve. Avaliar a satisfação do cliente e obter comentários sobre os produtos ou serviços, é sempre mais uma forma de melhorar, e o melhor, focado naquilo que o cliente realmente quer.

Recomendo a leitura do livro, e mais ainda, a aplicação de métodos de feedback em todo serviço que você prestar. Será de grande ajuda pra se tornar um gigante diferenciado em sua área.